1. Sobre as tours

Nem sempre. Em alguns casos, a visita é opcional. Noutros, por haver guias locais. De qualquer maneira, serão sempre informados previamente sobre essa possibilidade.

Dentro das viaturas é expressamente proibido fumar. No entanto, durante os tours vamos ter paragens confortáveis e tempo para fumar.

Sim, há. As crianças até aos 4 anos de idade não pagam. Dos 4 anos de idade até aos 12 pagam 50% ou 25% do valor de um adulto, dependendo do tour.

O serviço Pick-up/Drop-off permite que o cliente seja recolhido e devolvido ao seu hotel ou morada na cidade do Porto, V. N. de Gaia ou Matosinhos antes e depois de cada tour.

O almoço está incluído em quase todos os tours de um dia inteiro. O contrário, virá mencionado na memória descritiva do tour. Durante o tempo do tour estará sempre disponível água mineral engarrafada.

Sim. As viaturas estão equipadas com rede Wi-Fi e de acesso gratuito. Já poderá publicar as suas fotos preferidas durante a viagem ou comunicar com quem mais gosta.

Durante todo o ano à exclusão do dia 25 de Dezembro e 1 de Janeiro.

Os tours de um dia inteiro duram entre 8 e 10 horas. Poderá haver alguns atrasos ou contratempos, mas será em torno deste tempo.

Sim. Estamos totalmente segurados pelos seguros obrigatórios por lei, incluindo:

– Seguro de Responsabilidade Civil

– Seguro de Viação

– Seguro de Acidentes Pessoais

No tour está incluído tudo o que está mencionado na memória descritiva do tour. No geral, está incluído o Pick-up/Drop-off no seu hotel, as taxas de portagem e gasóleo, motorista/guia turístico, almoço, entradas nos monumentos especificados, água engarrafada durante o tour e Wi-Fi.

Um tour é um programa de passeio – geralmente de um dia – que inclui transporte em viatura de qualidade e condutor/guia turístico. O objectivo da tour a dar a conhecer a cultura, a geografia, a história e gastronomia de uma região/localidade e proporcionar um dia inesquecível a quem optar por esse tour.

A ennetours destaca-se pela criatividade e inovação no serviço a oferecer a todos aqueles que querem visitar Portugal. Com uma equipa jovem e altamente motivada, queremos oferecer um produto turístico de excelência, pensados a partir da necessidade e expectativa de todos os visitantes.

Na relação pessoal com os nossos clientes, pautamo-nos por valores como as boas práticas, educação, seriedade, confiança, empatia, comunicação, dedicação, profissionalismo e gratidão.

2. Tours Privados

No tour privado temos a exclusividade da viatura, do guia e de poder determinar os tempos dos passeios. No tour comum, poderá coincidir a partilha da viatura com outras pessoas e nacionalidades.

Um tour privado é um serviço exclusivo onde não há partilha da viatura e onde define o seu tempo e lugares a visitar.

3. Tailor-Made Tours

Com certeza que sim. Para isso disponibilizamos o serviço Tailor-Made. Desenhe o tour à sua medida e indique-nos o trajecto pretende e os lugares a visitar.

4. Serviço de transferes

Não há qualquer inconveniente. O serviço de transferes está disponível 24/7. Seja qual for a hora da partida/chegada, apenas terá de nos indicar a hora exacta para efectuar o serviço de transporte de ou para o aeroporto do Porto.

O serviço Transferes é uma opção cómoda e personalizada que os nossos clientes têm de serem comodamente recebidos no aeroporto do Porto e de serem transportados seguidamente ao hotel. Ou vice-versa, do seu hotel para o aeroporto.

5. Antes de Reservar

Sim, e deve. Quando reservar o seu tour deve referir qual alternativa deseja para que, antecipadamente, possamos preparar a sua refeição.

Claro que sim. Fale connosco. Há preços especiais para grupos.

As viaturas são de elevado conforto e qualidade correspondendo ao próprio nível dos serviços ennetours

Em caso de haver duas ou mais nacionalidades no tour, o inglês será a língua usada para comunicarmos entre todos. Português, espanhol, francês ou alemão serão as outras possibilidades. No entanto, estas duas últimas, terão de ser por pedido prévio.

Os grupos são pequenos. O limite são 8 pessoas. Contudo, o número raramente é atingido.

Se coincidir o mesmo tour para o mesmo dia, poderá acontecer. E terão a oportunidade de conhecer alguém de outra cultura e tornar o seu dia ainda mais extraordinário.

Se pretender exclusividade no tour, terá de ser solicitada.

6. Antes de Ir

O vestuário e calçados adequados devem ser o mais confortáveis possível. Para visitas entre Novembro e Março, deve usar vestuário e calçado adequados ao frio (entre 0º e 10ºC). Para os meses de Abril a Outubro, prepare-se para um tempo mais quente, mas acrescente sempre uma camisola confortável à sua bagagem.

Em relação ao calçado, deve ser o mais confortável possível e adequado a caminhadas. Todos os tours implicam alguma caminhada, logo, é aconselhável calçado apropriado.

Para mais informações acerca do clima em Portugal, por favor consulte o site www.meteo.pt

São permitidas duas bagagens por passageiro dentro das medidas normais do senso comum.

O registo é necessário apenas para efeito de reserva e comunicação entre a ennetours e o cliente. Contudo, temos uma Política de Privacidade bastante restrita nesta matéria. Por favor, verifique a nossa Política de Privacidade para informação mais detalhada.

Para determinados países, sim, é necessário um visto. Deverá obter essa informação antes de da viagem.

Os cidadãos europeus membros do espaço Schengen apenas necessitam do Cartão de Identidade. A todos os demais, é necessário o uso do passaporte como documento oficial.

Estão incluídos apenas nos Package Tours. Aí, inclui não só os transferes mas também o hotel e a tour de um dia. Contudo, poderá requisitar o nosso serviço de transferes no site.

7. Reservas e Pagamentos

Claro que sim. Terá apenas de ter em conta dois aspectos: uma nova verificação de disponibilidade para as novas datas propostas e uma possível alteração aos valores propostos inicialmente.

Utilizamos duas formas bastante seguras e eficazes: pode optar por pagar através de transferência bancária usando a plataforma económica TransferWise (que é o mesmo que efectuar um compra utilizando o cartão de débito ou crédito); ou através do sistema PayPal.

Em cash, à chegada, também é possível mas terá de enviar o número de voo como confirmação de viagem.

A reserva pode ser efectivada com o pagamento da mesma através de transferência bancária ou pagamento via PayPal. Poderá ainda ser reservada apenas por e-mail e ser paga localmente. Para isso, terá que nos enviar a sua reserva de voo. A opção cash está disponível apenas contra reserva de voo.

O pedido de reserva pode ser feito até às 18:00 do dia que antecede o tour. No entanto, por motivos de logística e disponibilidade, aconselhamos a que este seja efectuado com mais antecedência.

8. Política de cancelamentos

Qualquer tour ou serviço poderá ser cancelado sem qualquer penalização até 72 horas antes do início do serviço reservado. No caso de o cancelamento ser solicitado num período inferior às 72 horas, serão retidos 50% do valor pago pelo serviço.

O não comparecimento ao tour implica uma penalização de 100%.

A haver lugar a reembolso, o prazo será de no máximo 20 dias úteis após a data do pedido de cancelamento.

O serviço pode ser cancelado através do e-mail info@ennetours.com ou através do telefone +351 91 73 73 111. Em ambos os casos, terá de referir a data e a tour em questão.

9. FeedBack

Agradecemos essa disponibilidade. Pode fazê-lo através dos seguintes meios: Trip Advisor, Facebook, Instagram e em www.ennetours.com

Obrigado.

No nosso website há um espaço dedicado à opinião dos nossos cientes. O mesmo acontece nas páginas sociais como o Trip Advisor, o Facebook, o Twitter ou o Instagram. Pode, e deve, consultar as opiniões dos nossos clientes.