FAQs – Perguntas Frequentes

Nem sempre. Em alguns casos, a visita é opcional. Noutros, por haver guias locais. De qualquer maneira, serão sempre informados previamente sobre essa possibilidade.

Dentro das viaturas é expressamente proibido fumar. No entanto, durante os tours vamos ter paragens confortáveis e tempo para fumar.

Sim. E não pagará mais por isso.

Sim, há. As crianças até aos 4 anos de idade não pagam. Dos 4 anos de idade até aos 12 pagam 50% ou 25% do valor de um adulto, dependendo do tour.

O serviço Pick-up/Drop-off permite que o cliente seja recolhido e devolvido ao seu hotel ou morada na cidade do Porto, V. N. de Gaia ou Matosinhos antes e depois de cada tour.

O almoço está incluído em quase todos os tours de um dia inteiro. O contrário, virá mencionado na memória descritiva do tour. Durante o tempo do tour estará sempre disponível água mineral engarrafada.

Sim. As viaturas estão equipadas com rede Wi-Fi e de acesso gratuito. Já poderá publicar as suas fotos preferidas durante a viagem ou comunicar com quem mais gosta.

Durante todo o ano à exclusão do dia 25 de Dezembro e 1 de Janeiro.

Os tours de um dia inteiro duram entre 8 e 10 horas. Poderá haver alguns atrasos ou contratempos, mas será em torno deste tempo.

Sim. Estamos totalmente segurados pelos seguros obrigatórios por lei, incluindo:

– Seguro de Responsabilidade Civil

– Seguro de Viação

– Seguro de Acidentes Pessoais

No tour está incluído tudo o que está mencionado na memória descritiva do tour. No geral, está incluído o Pick-up/Drop-off no seu hotel, as taxas de portagem e gasóleo, motorista/guia turístico, almoço, entradas nos monumentos especificados, água engarrafada durante o tour e Wi-Fi.

Um tour é um programa de passeio – geralmente de um dia – que inclui transporte em viatura de qualidade e condutor/guia turístico. O objectivo da tour a dar a conhecer a cultura, a geografia, a história e gastronomia de uma região/localidade e proporcionar um dia inesquecível a quem optar por esse tour.

A ennetours destaca-se pela criatividade e inovação no serviço a oferecer a todos aqueles que querem visitar Portugal. Com uma equipa jovem e altamente motivada, queremos oferecer um produto turístico de excelência, pensados a partir da necessidade e expectativa de todos os visitantes.

Na relação pessoal com os nossos clientes, pautamo-nos por valores como as boas práticas, educação, seriedade, confiança, empatia, comunicação, dedicação, profissionalismo e gratidão.

No tour privado temos a exclusividade da viatura, do guia e de poder determinar os tempos dos passeios. No tour comum, poderá coincidir a partilha da viatura com outras pessoas e nacionalidades.

Um tour privado é um serviço exclusivo onde não há partilha da viatura e onde define o seu tempo e lugares a visitar.

Com certeza que sim. Para isso disponibilizamos o serviço Tailor-Made. Desenhe o tour à sua medida e indique-nos o trajecto pretende e os lugares a visitar.

Não há qualquer inconveniente. O serviço de transferes está disponível 24/7. Seja qual for a hora da partida/chegada, apenas terá de nos indicar a hora exacta para efectuar o serviço de transporte de ou para o aeroporto do Porto.

O serviço Transferes é uma opção cómoda e personalizada que os nossos clientes têm de serem comodamente recebidos no aeroporto do Porto e de serem transportados seguidamente ao hotel. Ou vice-versa, do seu hotel para o aeroporto.

Sim, e deve. Quando reservar o seu tour deve referir qual alternativa deseja para que, antecipadamente, possamos preparar a sua refeição.

Claro que sim. Fale connosco. Há preços especiais para grupos.

As viaturas são de elevado conforto e qualidade correspondendo ao próprio nível dos serviços ennetours

Em caso de haver duas ou mais nacionalidades no tour, o inglês será a língua usada para comunicarmos entre todos. Português, espanhol, francês ou alemão serão as outras possibilidades. No entanto, estas duas últimas, terão de ser por pedido prévio.

Os grupos são pequenos. O limite são 8 pessoas. Contudo, o número raramente é atingido.

Se coincidir o mesmo tour para o mesmo dia, poderá acontecer. E terão a oportunidade de conhecer alguém de outra cultura e tornar o seu dia ainda mais extraordinário.

Se pretender exclusividade no tour, terá de ser solicitada.

O vestuário e calçados adequados devem ser o mais confortáveis possível. Para visitas entre Novembro e Março, deve usar vestuário e calçado adequados ao frio (entre 0º e 10ºC). Para os meses de Abril a Outubro, prepare-se para um tempo mais quente, mas acrescente sempre uma camisola confortável à sua bagagem.

Em relação ao calçado, deve ser o mais confortável possível e adequado a caminhadas. Todos os tours implicam alguma caminhada, logo, é aconselhável calçado apropriado.

Para mais informações acerca do clima em Portugal, por favor consulte o site www.meteo.pt

São permitidas duas bagagens por passageiro dentro das medidas normais do senso comum.

O registo é necessário apenas para efeito de reserva e comunicação entre a ennetours e o cliente. Contudo, temos uma Política de Privacidade bastante restrita nesta matéria. Por favor, verifique a nossa Política de Privacidade para informação mais detalhada.

Para determinados países, sim, é necessário um visto. Deverá obter essa informação antes de da viagem.

Os cidadãos europeus membros do espaço Schengen apenas necessitam do Cartão de Identidade. A todos os demais, é necessário o uso do passaporte como documento oficial.

Estão incluídos apenas nos Package Tours. Aí, inclui não só os transferes mas também o hotel e a tour de um dia. Contudo, poderá requisitar o nosso serviço de transferes no site.

Claro que sim. Terá apenas de ter em conta dois aspectos: uma nova verificação de disponibilidade para as novas datas propostas e uma possível alteração aos valores propostos inicialmente.

Utilizamos duas formas bastante seguras e eficazes: pode optar por pagar através de transferência bancária usando a plataforma económica TransferWise (que é o mesmo que efectuar um compra utilizando o cartão de débito ou crédito); ou através do sistema PayPal.

Em cash, à chegada, também é possível mas terá de enviar o número de voo como confirmação de viagem.

A reserva pode ser efectivada com o pagamento da mesma através de transferência bancária ou pagamento via PayPal. Poderá ainda ser reservada apenas por e-mail e ser paga localmente. Para isso, terá que nos enviar a sua reserva de voo. A opção cash está disponível apenas contra reserva de voo.

O pedido de reserva pode ser feito até às 18:00 do dia que antecede o tour. No entanto, por motivos de logística e disponibilidade, aconselhamos a que este seja efectuado com mais antecedência.

Qualquer tour ou serviço poderá ser cancelado sem qualquer penalização até 72 horas antes do início do serviço reservado. No caso de o cancelamento ser solicitado num período inferior às 72 horas, serão retidos 50% do valor pago pelo serviço.

O não comparecimento ao tour implica uma penalização de 100%.

A haver lugar a reembolso, o prazo será de no máximo 20 dias úteis após a data do pedido de cancelamento.

O serviço pode ser cancelado através do e-mail info@ennetours.com ou através do telefone +351 91 73 73 111. Em ambos os casos, terá de referir a data e a tour em questão.

Agradecemos essa disponibilidade. Pode fazê-lo através dos seguintes meios: Trip Advisor, Facebook, Instagram e em www.ennetours.com

Obrigado.

No nosso website há um espaço dedicado à opinião dos nossos cientes. O mesmo acontece nas páginas sociais como o Trip Advisor, o Facebook, o Twitter ou o Instagram. Pode, e deve, consultar as opiniões dos nossos clientes.